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市场营销 第1章--营销:创造顾客价值和顾客契合

作者:jcmp      发布时间:2021-04-17      浏览量:0
什么是市场营销,它包含哪些部分,如何制定

什么是市场营销,它包含哪些部分,如何制定营销战略,并通过营销计划与方案将战略落地,进而达到目的。明白这些,做一些小到取一个标题,回复用户的一条评论的小事,你才会觉得更有“使命感”,也更明白它的意义。

什么是营销?这个词我们经常说,但是大多数情况下,我们说的是促销(Promotion),而真正的营销,按照菲利普·斯科特的界定,是涉及到了企业存在的原因以及如何生存的战略问题,是企业的经营哲学,因为营销的基本思想是企业通过为消费者创造价值来实现盈利。

企业通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客。而创造这种价值的前提是企业能理解并满足精确定义的目标用户需要。所以,做营销的时候,你必须要回答的事情是——你的用户是谁?你能提供的价值是什么。回答不了这个问题,营销就是无源之泉了。

而一旦精确的回答了这个问题,后续的过程开展起来,才更加清晰以及有效果保障:

附1 :科特勒讲的营销和你想的营销几乎完全不一样——《市场营销》读书笔记第1篇by小马宋:

附2 :第1章重要定义标注:

1.1什么是市场营销:营销的基本思想是企业通过为消费者创造价值来实现盈利。

1.亚马逊的例子:

为顾客痴迷——逆向工作法,“谁是我们的客户?他们需要什么?”

2.理解和满足精确定义的目标顾客需要

3.定义:管理有价值的客户关系。

4.双重目的:通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客。

5.任何市场营销活动背后都有为争夺你的注意力和购买力二沟通能力合作的企业网络。

6.市场营销的过程;

1.2 理解市场与顾客需求

1.关于欲望和需求:欲望(wants)是有一个人的社会背景所决定的,是明确表达的满足需要(needs)的指向物。购买力得到支持时,欲望就会转化为需求(demands)。

2.顾客价值&满意:能满足顾客的预期就是有价值,超出就是满意,满意了就会重复购买并且分享传播;

1.3设计顾客导向的市场营销战略

两个重要的问题

谁是我们的目标顾客?

我们的价值主张是什么(满足顾客需求的所有利益和价值的集合)?

1.4制定整合的市场营销计划和方案

计划将战略转化为行动来简历客户关系,这需要市场营销组合工具(4P)。

1.5建立客户关系

客户关系管理:它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。(高顾客感知价值和满意度)。

“大多数顾客并不想要惊喜,”一位营销咨询专家说,“他们【只是】想要便利的体验”。

内容,促销,会员,俱乐部等等,都是为了更有效的管理顾客关系。

以前是关系单向的暴力的,现在是双向的自发的。